在奢侈品的经营体系中，线下门店的导购一直都是品牌与消费者建立信任的核心角色。导购的专业度直接影响了客户的留存和门店销量。
但如今，奢侈品消费者不再等着 「走进门店」再了解品牌，习惯在内容中寻找灵感，在平台上完成判断。截至 2024 年 7 月，近一年时间里小红书奢侈品搜索用户量同比增长 90%，且呈现年轻化、高知化和高消费化的趋势。（数据来自：《小红书奢品行业白皮书》）
在这一变化下，奢侈品的信任链条，也必须前置。KOS的搭建也就成为一种必选项。
KOS体系的搭建，不仅是给导购叠加上数字化的获客、服务和运营能力，而是在探索「种草—沟通—转化」全链路的一种新可能，帮助品牌门店建立一个新的连接用户的信任纽带，且不受时间、场景和门店位置的限制。
更大的创新空间在于，作为最了解品牌、最理解消费需求、同时积累了丰富时尚敏锐度的一群人，KOS既可以在需要的时候，化身品牌的迷你代言人，通过多角度内容、更细腻的呈现方式，让品牌故事的表达更具温度和深度；也可以在日常更新中，扮演社区里的时尚顾问，依靠自己对货品的理解，给用户提供不同场景的奢品穿搭灵感。在小红书，真实有用有人感的KOS，一定会更受用户欢迎。
从奢侈品牌已经搭建完成的数字化基础来看，当下已经到了能把KOS价值最大化的时机。
KOS的差异化价值体现在，帮品牌表达「品牌是谁」这一命题上。
奢侈品稀缺性的营造离不开对品牌 「有多难被复制」的认知传递，这背后就包含了品牌故事、设计风格和工艺传承的独一无二性。KOS可以让品牌在传统TVC和官方渠道之外，以更自然、更生活化的方式，将品牌价值、产品故事、审美理念传递给用户， 让品牌的表达变得更立体，也更具「人感」。
例如，Dior 部分城市门店的 KOS会讲解「戴妃包」、「蒙田包」等产品设计系列的灵感来源与故事、品牌文化。另外，多数奢侈品KOS 也会从内部第一视角分享品牌活动、明星走秀等内容，丰富用户对品牌的认知。
生长于线上平台的KOS的独特优势则体现在，KOS可以借助立体的人设（垂类达人、奢品专家、时尚买手等等）和丰富的表达媒介（图文、视频甚至评论区互动），输出用户喜欢和需要的消费决策内容，包括且不仅限于品牌新品或门店信息的分享，节日礼赠或场景搭配等种草内容等等，来拉近品牌与用户的距离。
而在更标配的私域会员运营和拉新转化上，因为有了内容、人感以及平台工具的加持，效果也会事半功倍。比如VIC 人群的深耕与用户 LTV （用户生命周期价值）的提升方面，可以借助平台特有的识别标准识别用户画像，实施针对性的运营策略。
而在拉新转化效果上，KOS不仅会展示产品细节与使用场景，还会同步附上价格、库存、购买路径等关键信息。这种高度服务导向的信息传递，不仅缩短了用户从「内容种草」到「线下体验、成交」的距离，也提升了品牌在转化链路中的效率，属于奢侈品牌打通线下零售和线上社媒平台的创新探索。
以宝格丽为例，在针对灵蛇系列的推广中，品牌在双方合作 IP 的 H5 落地页中嵌入销售顾问关于灵蛇系列的 KOS 笔记。用户通过搜索看到的 KOS 笔记，也配有 「私信」入口，这些动作都可以帮助缩短转化路径。 相关数据显示，此次推广中，宝格丽 KOS 的私信进店率增长 3 倍以上， 私信留资率和 ROI 均有数倍增长。（数据来自：《小红书奢品行业白皮书》）
另外值得注意的是，尤其是在中国市场，营销全面线上化和社媒化之外，随着小红书等社媒平台在本地生活和在地营销的成熟，加速了品牌在营销、获客、经营、售后服务等全链路的线上线下一体化的趋势。而KOS在其中不仅打通线上线下，更是品牌与用户之间的连接器。
因此，调动KOS等力量，加大品牌故事、经典产品、扩圈事件在社媒领域的表达，给老客提供多维价值，触达更多年轻化的新客，已经成为奢侈品牌实现良性增长和本地化的必选项。